Posts
用社群力量，經營手上的「第三螢幕」
電視、電腦螢幕之後，手機螢幕已成為兵家必爭的「第三螢幕」，結合網路科技與新的運算方式，使用者共同參與的社交網絡帶來新商機的可能。
採訪‧撰文 / 吳升皓
繼電視螢幕、電腦螢幕之後，手機螢幕早已成為兵家必爭的第三螢幕（third screen），結合網際網路及新的運算方式，成為整合各種應用的平台。2008年下旬，科技業的角力場之一，轉到了小小兩、三寸的螢幕上，先是蘋果於7月推出iPhone 3G；緊接著各界期待已久、首支採用Google手機作業平台Android的智慧型手機G1，也正式上市，改寫了手機產業的遊戲規則。
整合行動運算，挑戰免費經濟
對於GPhone等智慧型手機的出現，台大管理學院教授兼副院長曹承礎的看法是，這代表了行動運算（mobile computing）應用的整合，包括以地域性為基礎的服務（location based service）、地圖，以地圖為基礎的資訊（map based information）服務等。例如，遊客去了某個觀光景點遊玩後，就可以將拍攝的照片在地圖上秀出，成為個人的紀錄。
此外，Google的手機作業平台，把相關的應用程式都放在上面，可視為行動上網（mobile internet）或無線上網的裝置，是相當具代表性的產物。
傳統網際網路可以做很多事情，但受限於桌上型電腦的體積不易攜帶，而少了即時性。手機則不同，去到某處遊玩時，需要在地推薦、當地餐飲折價卷、附近五星級飯店的介紹，甚至找尋附近的同好一起出遊，都可以透過手機實現。
不過，雖然手機在整合性與即時性這兩方面極具優勢，但還不至於會取代電腦。曹承礎認為，新事物的推出不代表會將舊的覆蓋過去，就像web2.0代表一個時 代，現在這個階段（era），是使用者來決定內容，之後也會再有新的術語（如web3.0）出現，代表web2.0之後的階段，但不是取代web2.0。 web3.0代表的是智慧型服務（intelligence service），會跟雲端運算的技術結合，代表網路將會提供使用者需要的一切，不在乎供應者是誰。
當使用者可以取得所有想要的服務，就和免費脫不了關係，但曹承礎指出，使用者也要相對自問「自己的價值在哪裡」，如果他們沒有被利用的價值，免費其實是不成立的。例如社交運算（social computing）的概念就是，使用者共同參與，形成一個個的社群，而當網路人潮匯集，就會帶來廣告價值，吸引廣告主出錢，提供使用者免費服務。
曹承礎認為，截至目前為止，小網站想透過廣告維生，或是部落客想藉由勤寫文章、增加點擊率而賺錢，其實是有困難的，所以社交網站或社群開始被質疑獲利困 難，致使網站商機泡沫瀕臨破滅，也挑戰了免費的的概念──光靠社群力量支撐可能是不夠的，這個大餅也許沒那麼大，因為主要利益還是被大網站拿走。
進化版社交網絡，開創新商機
Google產品部門經理喬‧克勞斯（Joe Kraus）於2008年6月在洛杉磯一場針對企業導入社交運算效益的研討會中指出，未來社交網路（social web）的趨勢有三。首先是搜尋方式變得「社交化」，指的是使用者不僅用Google搜尋，還會透過社交網絡（朋友）幫忙搜尋。
再來是分享的方式改變了，過去人們可能基於不想太高調或是怕打擾朋友，並不是太主動分享，但是像Facebook、Friendfeed等社交網站，會在你更新訊息或照片時，主動告知朋友。
最後是跨網站的分享，例如當你在某購物網站時，可以知道其他朋友也在站上，而且還可以知道他買了什麼、評價如何，這也是未來社交運算的趨勢。
關於社交網絡，曹承礎認為，這代表的是各種社群因為網路的出現，而緊密連結在一起，這種聯繫不僅是單一的，也可以是多元、多重的。供應者必須了解社群的屬性，才能提供足以引這個社群的商品或服務。
當一種服務推出時，社交網絡會自然產生，而若無法發揮影響力，就代表無利可圖。不過，社群貢獻的不一定只是金錢，也可以是對別人的關懷，例如慈善社群；而 當人們在參與社群時，意味著自認能從中獲得價值，或能展現自己的價值（give and take），這就和個人價值觀有所連結。
「社群老早就存在，只是多少和遠近的問題而已」，曹承礎說，而網路的出現，則是方便更多社群的產生和彼此聯繫。他認為，一旦社群起得來，再檢視商業模式／ 營運模式，就可以從中發現商機。例如廣告可以是一種商業模式，很多人認為只要創造出一種服務，就可以藉此賺錢，其實不盡然，這也是網路泡沫被戳破的原因。
無論是企業或個人，都應該思考如何創造社群、能為這個社群提供什麼、帶來何種價值，並且做出別人沒有想過的東西，才會是創新。過去經營者想的是「我能做什麼」，未來應該想的是「我們能一起做什麼」，這也是社交網路帶來的影響。
曹承礎舉維基百科（wikipedia）為例，它就是運用大家的力量構築而成，創辦人出的力量和資源有限，但全世界的人都是他的貢獻者和使用者。企業裡也 可以將類似的概念或機制應用在產品上：讓公司內部的人提供概念，外部的使用者也可以發表看法；即使是批評，也可以從中看出產品的缺失和發掘使用者體驗。關 鍵在於企業要有回音、要去經營，否則這樣的互動很快就會消失。
開放平台，思考加值綜效
談到社交網絡商機的未來趨勢，曹承礎認為讓使用者透過開放式社交平台（open social），在上面開發應用軟體及服務，將是最主要的巨大潮流（megatrend）。目前包括Google、Facebook或Salesforce.com等公司，都是藉由開放他們的資源和平台，讓社群可以基於開放出來的東西，發揮更大的價值、產生更多可運用的服務。
例如Google Map原本是單純告訴使用者「路在哪裡」，但經過社群成員加值之後，使得便利商店、停車場等都能在地圖上顯示，為使用者帶來便利性，甚至政府也可以應用。 例如用GPhone連上Google Map，可以看到國道上每一台攝影機位於何處，就是交通局把應用掛到Google map上的實例。
從前政府要做這樣的事很困難：一方面是創作地圖很辛苦；二方面是就算做出來放在政府網站，也不見得會有人用或被知道，但如果是放在Google就不一樣。對Google而言，開放平台的優勢在於，如果有很多應用在上面，就能增加大家的黏著度和忠誠度，社群也就能持續存在。
曹承礎建議，開放平台或社群參與者可以思考，當你要提供加值時，可以發揮什麼綜效？能不能在那裡賺到錢？「甚至可以跟Google、Yahoo談，我東西（加值服務）很好要掛進來，我們可以怎樣拆帳？如果業者覺得不錯、有利潤，生意就談成了。」
搜尋結果，代表大眾趨向
此外，當很多人都在找尋同樣的東西，搜尋的結果可能就有值得被利用的價值。像最近若搜尋陳水扁，搜尋結果多半與黑金、洗錢有關。搜尋的結果代表了一種輿論 和公眾態度趨向──當大家都去搜尋某項東西，並且導致相同結果時，搜尋的力量就彰顯出來；而當大家心中所想可以被發現、被判斷，大眾傳播的效應就會產生， 當然也就可能衍生出相關效應。
例如當麥可喬丹（Michael Jordan）當紅，大家都去搜尋他的新聞、上他的網站，品牌若找他代言，效果相對就強；相對地，如果他現在沒那麼紅，找他當代言人就不用付出那麼多報 償，這些都可由網路觀察出來。像最近流行找部落客代言，當紅的部落客儼然成為新意見領袖，他們的代言價值也可以從搜尋結果發現。
GPhone等智慧型手機結合了社交和整合的概念，代表未來手機將以消費者經驗和服務為主。然而，當企業在開放平台、提供免費軟體服務的同時，也要思考付出和收穫是否成正比，畢竟付出很多卻無法回收，等於就是在燒錢。
「燒錢其實也是一種模式，」曹承礎認為，如果出發點是等著有一天被購併，那麼經營者的著力點就該思考如何維持營運、如何創造高投資報酬，以及目標是要花小力賺小錢、花大力賺大錢，或是要花很大的力量吸引人氣，這些都是可以思考的經營模式。
2008/12/30 Google 快訊 <googlealerts-noreply@google.com>
Google 新聞快訊關於： 台大管理學院
用社群力量，經營手上的「第三螢幕」
經理人月刊
經理人月刊 - Taiwan
對於GPhone等智慧型手機的出現，台大管理學院教授兼副院長曹承礎的看法是，這代表了行動運算（mobile computing）應用的整合，包括以地域性為基礎的服務（location based service）、地圖，以地圖為基礎的資訊（map based information）服務等。例如，遊客去了某個觀光 ...
查看此主題下的所有報導
No comments:
Post a Comment